在海南自贸港建设蓬勃浪潮中，陵水英州市场监管所积极响应党的二十届四中全会精神，秉持“学用结合、以学促干”思路，从群众“小切口”入手，以“小故事”书写服务发展、守护民生大文章，展现对“十五五”发展的憧憬与投身实践的决心。

急民所急，消费纠纷化解见真章

2025年11月25日上午，李先生夫妇焦急地来到英州市场监管所求助。他们在英州镇万福路集市摊点，花费6900元购买了宣称具有保健功效的“鹿茸粉”，回家后后悔冲动消费，找摊主退货退款却遭拒绝。工作人员立即前往涉事摊点，将全会中“提升治理效能”“坚持人民至上”的要求转化为实实在在的行动。面对摊主，他们依据消费者权益保护法，条理清晰地指出摊主在销售过程中存在的虚假宣传问题，从法律后果到诚信经营的重要性，耐心地进行教育引导，要求摊主规范经营行为，坚守诚信底线。经过工作人员积极、耐心的调解，摊主逐渐认识到自己的错误，态度发生转变，最终同意为李先生夫妇办理全额退款。11月26日，退款顺利完成，这起消费纠纷得以快速、圆满解决，有效避免了矛盾的进一步升级。

锦旗飘扬，群众认可激励前行路

事后，李先生夫妇对工作人员热情负责、高效务实的工作作风十分满意。为了表达内心的感激之情，他们精心制作了一面写有“为人民办实事、做群众贴心人”的锦旗，郑重地送到英州市场监管所。这面鲜艳的锦旗，不仅是对本次调解工作的高度肯定，更是该所学习贯彻全会精神、切实转变作风、提升服务效能的生动印证。它如同一面明亮的镜子，映照出工作人员始终将群众利益放在首位，用心用情为群众排忧解难的初心与使命。

今年以来，类似的“小故事”在英州市场监管所不断上演。截至目前，该所共接收受理投诉举报2604件。每一件投诉举报的背后，都承载着群众对市场秩序的关注与期待，都是对工作人员的信任与考验。面对群众的诉求，工作人员始终以高度的责任感和使命感认真对待，积极协调解决每一件纠纷。在他们的努力下，群众满意率高达99.2％，不仅如此，还有群众特意致电表扬13次，送来锦旗3面。这些荣誉如同璀璨的星光，照亮了工作人员前行的道路，激励着他们不断奋进。

学用融合，投身自贸港建设谱新篇

这一系列成绩的取得，源于英州市场监管所对“学用结合、以学促干”工作思路的坚持与践行。工作人员学深悟透全会精神，将其转化为指导实际工作的强大动力，从每一个“小切口”入手，解决群众身边的“急难愁盼”问题。通过处理消费纠纷，不仅为消费者挽回了经济损失，增强了群众在消费市场的安全感和获得感，还对个别经营者的不规范行为进行了及时纠正，起到了警示和教育作用，营造了公平、诚信的消费环境。同时，高效的服务和公正的执法也提升了政府公信力，展现了基层干部主动作为、为民服务的良好形象。

展望“十五五”，英州市场监管所工作人员将持续以 “学用结合”为引领，提质业务能力与服务水平，优化投诉举报处理机制、强化市场监管执法、开展法治宣传教育，以“小切口”推动“大治理”，凝聚基层正能量，为自贸港建设添砖加瓦。