9月18日，陵水12345政务服务便民热线开展“局长接话”专场活动，县水务局主要负责人走进热线平台，现场接听群众来电、倾听民声诉求、回应民生关切，高效处置群众反映的各类涉水问题。
在12345政务服务便民热线室内，县水务局主要负责人认真倾听民情民意，详细记录各类涉水诉求，并结合水务工作实际，现场为群众答疑解惑、对症回应处置。群众来电主要聚焦强降雨引发的水利设施损毁、居民日常用水安全等民生问题，具体涉及南平农场小妹西干渠道水毁抢修、三才镇花石村排洪沟修复、老旧小区二次供水设备存在安全隐患等。针对接听的来电，工作人员现场解答群众咨询问题，对水毁抢修诉求派发工单跟进处置，切实做到接诉即办、快速响应，保障群众诉求事事有回应、件件有着落。
据统计，今年以来县水务局共受理工单778件，其中投诉举报类677件、咨询类43件、求助类50件、建议类7件、其他类1件，按时办结率99.7%。
下一步，县水务局将持续联动12345政务服务便民热线平台，健全工单受理、转办、督办、回访闭环工作机制，聚焦水利领域群众急难愁盼，做实做细热线处置工作，紧盯水利设施抢修、供水保障、排涝防洪等民生重点，不断提升水务政务服务质效，切实增强群众的获得感与满意度。
