8月14日，陵水12345政务服务便民热线举办2026年第十八场“局长接话”活动，县司法局有关负责人现场接听群众来电、答复反映问题并解决诉求。
在12345政务便民热线室内，县司法局相关负责人化身“接线员”，现场倾听群众诉求，详细记录反映事项，并依据相关法律法规给予专业解答。
本场活动共接听群众咨询来电2通、回访存量诉求1通，主要涵盖企业外包合同权责界定、法院投诉流程、宅基地公证等营商服务及民生法治类问题。经回访，此前咨询宅基地公证的群众已收到工作人员对接答复，相关诉求已妥善办结，群众对服务质量表示认可。
县司法局副局长王静告诉记者，“下一步，我局将持续抓实 12345 政务服务便民热线处置工作，完善受理转办、限时处置、跟踪督办、回访评价全闭环工作机制。聚焦法律咨询、公证业务、法律援助、人民调解等群众高频诉求，依法规范处置各类工单；加强诉求数据分析研判，推动工单办理从‘办结’向‘办好’转变，持续提高群众诉求响应率、解决率、满意率，扎实践行司法为民理念。”
据统计，今年以来，县司法局共受理工单293件，其中投诉举报类239件、咨询类21件、求助类24件、其他类9件，按时办结率100%。主要涉及劳动纠纷、房地产经营等问题。
