2026年新年伊始，陵水迎来越冬客流高峰，县市场监督管理局高效处置一起消费投诉，成功为越冬老人挽回经济损失，以务实举措守护旅游消费市场秩序。
多名来陵水清水湾越冬的“候鸟”老人近日向县市场监督管理局举报投诉，反映其在当地商户处购买中药材制品后，因消费需求与商品实际情况不符提出退款，遭商家拒绝，双方就退款事宜未能达成一致，希望监管部门介入维权。
接到投诉后，县市场监督管理局高度重视，立即启动消费维权快速响应机制，第一时间派遣执法人员赶赴涉事商户现场核查情况。工作人员仔细核实消费凭证、倾听双方诉求，耐心开展政策解读与沟通协调，向商户阐明消费者权益保护相关法律法规，引导其依法合规经营。经过多方积极斡旋，商家最终同意为老人办理全额退款，纠纷得到圆满解决。
此次维权事件的高效处置，不仅切实维护了越冬老人的合法权益，彰显了市场监管部门“为民解忧”的服务宗旨，更对规范旅游消费市场经营行为起到了积极的引导作用。下一步，县市场监督管理局将持续强化节日期间市场巡查力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，全力营造安全、放心、有序的消费环境，让市民游客在陵水度过舒心祥和的时光。
